• Home  / 

Multichannel Customer Engagement voor client facing teams

Marketing-, klantdata & opt-ins: wat mag wel en niet na mei 2018?

  • Incompany training
  • Duur: 5 Zoom sessies van elk 3 uur, inclusief pauzes & breakout room sessies
  • Investering: op aanvraag

​Digitalisering en veranderend gedrag en wensen van HCP’s in de relatie met farma en medical devices, zorgt ervoor dat wij anders om moeten gaan met contacten, communicatie en interactie. HCP’s verwachten meer dan vroeger, gepersonaliseerde, op maat informatie en educatie. De relatie is verzakelijkt en moet gaan over het als farma & medical devices bieden van toegevoegde waarde. Het moet meer gaan over vraag gestuurde informatievoorziening dan over aanbod gestuurd. In het opbouwen van relaties met HCP’s is het cruciaal dat de informatie en interactie op maat is en persoonlijk. Waarbij online en offline ‘touchpoints’ met je doelgroep op elkaar aansluiten en voor de HCP een persoonlijke Customer Journey is.

Hoe zorg je dat je als farma en medical devices met je mensen die in de client facing teams zitten, de transformatie aangaan naar deze nieuwe manier van relaties leggen, opbouwen en uitbouwen? Naar de nieuwe manier van doelstellingen en resultaten behalen?

NXT Pharma heeft met een groep experts binnen sales en marketing in farma een Masterclass opgezet die alle elementen bevat om mensen in deze transitie te ondersteunen.

​Voor wie?

De masterclass Multichannel Customer Engagement is speciaal ontworpen voor: ​client facing teams/mensen: MSL’s, KAM’s, Reps, Commercial excellence managers & directors, Medical directors.

​​Digitale workshop met Zoom & break-out rooms

Vanwege de corona crisis, is deze workshop in een digitale vorm gegoten; met gebruik van Zoom, wordt de sessie gegeven in 5 sessies van 4 modules: ​2 x 45 minuten presentaties en 1 x 1,5 uur interactieve sessie inclusief gebruik van de 'Break-out Room' mogelijkheid binnen Zoom.

​Curriculum

Sessie 1

​Module 1 - Introductie & context 

  • Kennismaking & uitleg gebruik Zoom Rooms
  • Opzet van de Masterclass
  • Trends & ontwikkelingen in Digitale transformatie in farma
  • Wat digitale transformatie betekent voor client facing teams

​Module 2 – DMU & stakeholder management  ​

  • Veranderende relatie HCP & Sales professionals/MSL’s/Market access
  • DMU’s: soorten 1e en 2e lijn, kenmerken, verhoudingen
  • Interne organisatie: management

Docenten: Kees Ruck & Rutger van der Lee

Sessie 2

Module ​3 – Multichannel Marketing in farma ​

  • Principes van multichannel marketing (MCM)
  • Bouwstenen van Multichannel Marketing: Customer, Content, Channels, Campaigns
  • Best practices van MCM binnen farma

Module ​4 – Content Marketing & het belang van gerichte communicatie ​

  • Hoe content marketing werkt in het bereiken van engagement
  • Tips & Tricks voor client facing teams
  • Best practices vanuit farma

Docenten: Chantal Verweij ​& Rutger van der Lee

Sessie 3

Module ​5 – Kanalen binnen farma ​

  • Overzicht van beschikbare kanalen en impact
  • Behandeling van Webinars, remote detailing, digital congressen

​Module ​6 – LinkedIn in farma ​

  • Ontwikkelingen social media & mogelijkheden LinkedIn
  • LinkedIn best practices & hoe bij interactie met HCP’s in te zetten
  • Shape – connect – communicate aanpak

Docenten: Kees Ruck & Rutger van der Lee

Sessie 4

Module ​7– Customer Journey ontwikkeling

  • Wat is een Behavioral Ladder & Customer Journey en wat zijn voorbeelden in farma
  • Hoe zet je zelf als client facing team een Customer Journey voor verschillende DMU’s op met online & offline touchpoints?

Docent: Tina Bengtson ​

Sessie 5

Module ​8 – ​Toepassing in de praktijk

  • Overtuigen van management & organisatorische consequenties
  • Meten en verbeteren, tools & technieken
  • Making it happen

Docenten: Kees Ruck & Rutger van der Lee

Get together ​& celebrate sessie 

​Bij einde van de corona crisis!

  • Fysieke ontmoeting deelnemers
  • NXT Customer Engagement certificaat uitreiking
  • Ronde tafel discussie & borrel

Docenten: Kees Ruck, Rutger van der Lee, ​Chantal Verweij, Tina Bengtson

Marketing-, klantdata & opt-ins: wat mag wel en niet na mei 2018?

​Docenten

Multichannel Customer Engagement
  • Incompany training
  • Duur: 5 Zoom sessies van elk 3 uur, inclusief pauzes & breakout room sessies
  • Investering: op aanvraag
Onze experts: Kees Ruck
Kees is een business development professional met ruim 25 jaar ervaring in farma en medical devices. Zijn expertise voor NXT Pharma ligt vooral op het gebied van sales management in een veranderende wereld.
Onze experts: Tina Bengtson
​Tina is een van de kerndocenten binnen NXT Pharma en verzorgt met name workshops en trainingen op het gebied van strategie en ontwerp van multichannel touchpoint flows.
Onze experts: Chantal Verweij
​Chantal is een van de kerndocenten binnen NXT Pharma en verzorgt met name workshops en trainingen op het gebied van content marketing & communicatie, innovatie en design thinking.
Onze experts: Rutger van der Lee
​​Rutger van der Lee is strategisch marketeer met ervaring in zowel FMCG als in farma. Rutger is kerndocent en oprichter van de NXT Pharma Academy.

Marketing-, klantdata & opt-ins: wat mag wel en niet na mei 2018?

Mis geen updates! Meld je nu aan voor NXT Nieuws:
>